Perguntas Frequentes (FAQ)

FAQ – Perguntas Frequentes

Abaixo você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras, envio, ativação e suporte na GAME WEB.

1. Como recebo meu produto?

Todos os produtos são enviados digitalmente para o e-mail e WhatsApp cadastrados na compra.
O envio é automático e ocorre em até 10 minutos após a aprovação do pagamento.

2. O que faço se não receber o e-mail?

Verifique as pastas:

Spam

Lixo eletrônico

Promoções (no Gmail)

Se mesmo assim não encontrar, entre em contato pelo nosso suporte informando o número do pedido.

3. Os códigos são originais?

Sim. Trabalhamos apenas com chaves originais e válidas, verificadas automaticamente pelo sistema antes do envio.

4. Posso pedir reembolso?

Reembolsos são possíveis apenas quando:

O produto apresenta falha comprovada

O código não funciona e não há substituição

A compra foi duplicada por engano

O produto não foi ativado

Produtos já ativados não podem ser reembolsados, pois são digitais e de uso único.

5. O que acontece se eu ativar o código no país errado?

Alguns produtos possuem restrição de região.
Se o cliente ativar em país diferente do anunciado, o código poderá não funcionar — e nesses casos não há reembolso, conforme política da loja.

6. Em quanto tempo recebo meu pedido?

Após a aprovação do pagamento:

Pix → em até 10 minutos

Cartão de crédito → geralmente imediato, mas pode depender da operadora

Boleto → após a compensação (1 a 3 dias úteis)

7. Os produtos funcionam em qualquer conta?

Depende do produto.
Gift cards, pontos e assinaturas podem ser restritos por:

País

Plataforma

Tipo de conta (BR, EUA, UE etc.)

Verifique sempre as informações na descrição do item.

8. Posso compartilhar minha conta para usar o jogo?

Isso depende das regras da plataforma (PSN, Xbox, Steam, Epic, etc.).
A GAME WEB não se responsabiliza por bloqueios causados por uso indevido de contas.

9. O que fazer se o código apresentar erro?

Envie ao suporte:

print da tela do erro;

e-mail usado na compra;

plataforma onde tentou ativar.

Nossa equipe verificará o código e fará a troca ou reembolso, se aplicável.

10. Como entro em contato com o suporte?

Você pode falar conosco pelo e-mail:

📧 contato@lojagameweb.com

Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

11. A GAME WEB possui envio físico?

Não.
Todos os produtos são digitais e entregues exclusivamente via e-mail e WhatsApp.

12. É seguro comprar na GAME WEB?

Sim.
Nosso site utiliza criptografia SSL e sistemas automáticos de verificação, garantindo total segurança nos pagamentos e na entrega das chaves digitais.