Política de Reembolso e Devoluções (Produtos Digitais)

A Loja GameWeb tem o compromisso de garantir a total satisfação e transparência com nossos clientes. Como nossa loja é especializada na venda de produtos digitais (Gift Cards, Códigos de Resgate e Jogos Digitais), nossa política de devolução é adaptada à natureza não tangível destes itens, em conformidade com as diretrizes de proteção ao consumidor e segurança digital.

1. Natureza do Produto Digital
Nossos produtos são entregues em formato de código digital (PIN ou Chave de Ativação) via e-mail ou WhatsApp. Ao visualizar ou resgatar o código, o produto é considerado 'consumido', impossibilitando sua revenda.

2. Condições para Reembolso e Cancelamento
Você tem o direito de solicitar o cancelamento e reembolso total da sua compra nas seguintes situações:

• Antes do envio: Se o seu pedido ainda não foi processado e o código digital não foi enviado para o seu e-mail ou WhatsApp.
• Problemas técnicos comprovados: Se o código fornecido apresentar erro de 'inválido' ou 'já resgatado' no momento da primeira tentativa de uso. Neste caso, nossa equipe realizará a verificação junto ao fornecedor oficial. Sendo comprovada a falha no código, emitiremos um novo código ou faremos o reembolso integral.

3. Situações em que o Reembolso NÃO é aplicável
Para garantir a segurança dos códigos, não aceitamos devoluções ou cancelamentos nas seguintes condições:

• O código digital já foi enviado e visualizado/entregue ao cliente.
• O cliente comprou o gift card ou jogo para a região/país incorreto (ex: comprou um card dos EUA para usar em uma conta BR). A responsabilidade de verificar a região do produto antes da compra é do cliente.
• Arrependimento após o resgate do código na plataforma (PlayStation, Xbox, etc.).

4. Como solicitar ajuda ou reembolso
Se o seu caso se enquadra nas condições de reembolso, entre em contato imediatamente com nosso suporte através do e-mail contato@lojagameweb.com ou pelo WhatsApp (11) 91006-6829, informando o número do pedido e os detalhes da solicitação. O prazo para análise e estorno (caso aprovado) é de até 7 dias úteis, dependendo da operadora do cartão ou banco.