Política de Trocas e Devoluções

Na GAME WEB, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória ao adquirir jogos digitais, gift cards, assinaturas e chaves de ativação. Como trabalhamos exclusivamente com produtos digitais, nossa política segue regras específicas para esse tipo de entrega.

🔄 Trocas

Trocas podem ser realizadas nos seguintes casos:

1. Produto entregue incorreto

Se você receber uma chave, código ou licença diferente da que foi adquirida, realizaremos a troca sem qualquer custo.

2. Código com erro ou impossibilidade de ativação

Caso o produto apresente falha na ativação, nossa equipe fará a verificação e, se confirmado o problema, enviaremos uma nova chave digital ou realizaremos a devolução do valor pago.

Para agilizar o processo, solicitamos:

print ou foto do erro,

e-mail utilizado na compra,

plataforma onde tentou ativar (Microsoft, PlayStation, Xbox etc.).

❌ Quando a troca não é possível

Não realizamos trocas nos seguintes casos:

quando o produto já tiver sido ativado com sucesso;

quando houver tentativa de uso em conta, país ou dispositivo incompatível, diferente do informado no anúncio;

quando o cliente informar dados incorretos no momento da compra (e-mail errado, por exemplo).

💰 Política de Devoluções (Reembolso)

Oferecemos reembolso nas situações abaixo:

1. Falha irreparável no código

Se, após análise técnica, for constatado que o código realmente não funciona e não há substituto disponível.

2. Compra duplicada

Caso o cliente realize compras repetidas do mesmo produto por engano.

3. Código não enviado

Situações em que, por falha do sistema, a entrega digital não tenha ocorrido.

⏳ Prazo para Solicitação

O cliente deve solicitar troca ou reembolso em até:

7 dias corridos após a confirmação do pagamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando o produto não foi ativado.

Após ativação, não é possível realizar devolução, pois se trata de um produto digital de uso único.

📬 Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar suporte, troca ou reembolso, envie uma mensagem para:

📧 contato@lojagameweb.com

Inclua:

nome completo,

número do pedido,

e-mail da compra,

descrição do problema,

print ou foto da tela de erro (quando aplicável).

Nosso time responderá em até 24 horas úteis.

🔒 Segurança e Transparência

A GAME WEB atua com licenças originais, envio seguro e verificação automatizada de chaves, garantindo proteção total nas suas compras. Nosso compromisso é oferecer um atendimento humano, rápido e eficaz.